Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Tout produit retourné endommagé, incomplet, ou présentant des signes d'utilisation sera refusé et ne donnera pas lieu à un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client par email à thierryfougere@gmail.com afin d'obtenir un formulaire de retour. Ce formulaire doit être complété et joint au colis de retour. Le client est responsable des frais de retour et de l'expédition sécurisée du colis.

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés par le client. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

5. Garantie

En plus du droit de rétractation, nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité et d'une garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Pour toute réclamation au titre de la garantie, le client doit contacter notre service client qui étudiera sa demande et proposera une solution appropriée.

6. Cas particulier

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous nous engageons à remplacer le produit défectueux ou à rembourser le client selon son choix.